Foire aux questions

Vous pouvez consulter les heures d’ouverture de nos chocolateries ici ! (Veuillez noter que les horaires peuvent varier lors des fériés.

La crème glacée est disponible à l’année, au grand bonheur de tous!

Bien sûr! Nos chocolateries sont ouvertes à l’année, beau temps, mauvais temps!

Saviez-vous que vous pouviez visualiser notre menu de crème glacée et même faire préparer votre commande ou vous la faire livrer directement de votre Chocolats Favoris de quartier? Cliquez ici Pour découvrir notre sélection chocolatée disponible en boutique et en ligne : rien de plus simple, Cliquez ici!)

Vous pouvez toujours nous écrie à [email protected] afin de poser vos questions ou pour toutes demandes!

En raison de la grève en cours chez Postes Canada, Chocolats Favoris a pris l'initiative de se tourner vers des transporteurs alternatifs afin de garantir la livraison de vos commandes.

Toutefois, en raison de la forte demande sur ces transporteurs, des délais supplémentaires pourraient survenir. Si vous souhaitez recevoir vos achats rapidement, nous vous recommandons de profiter de notre service de cueillette en magasin. Vous pourrez ainsi récupérer vos produits directement en boutique, sans attendre la livraison.

Pour toutes autres questions, nous vous invitons à lire le reste de notre politique de livraison ci-dessous.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

L’équipe Choco Fav

Les délais de livraison varient de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition et non la date d'achat. Si les délais dépassent de 15 jours après l'envoi de la confirmation de commande par courriel, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en indiquant le destinataire, l'adresse de livraison et le numéro de référence.

Prenez soin de nous fournir votre numéro de commande, l’adresse courriel utilisée pour la commande, ainsi que la bonne adresse postale à [email protected] et nous procéderons à la modification si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.

Si le colis commandé est déjà en traitement par la compagnie de livraison, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse inscrites lors d'une commande en ligne. Vous devez refuser le colis. Il sera ainsi retourné à nous et ensuite nous pourrons procéder à la réexpédition! Des frais peuvent s’appliquer.

Lorsqu’il s’agit d’une erreur de code postal et que le numéro de porte, la rue et la ville sont exacts, nos partenaires d'expédition corrigent automatiquement le code postal sur votre colis. Cela peut toutefois retarder le processus de livraison. Dans le cas où ils ne parviennent pas à corriger le code postal, le colis nous sera réacheminé. Des frais peuvent s’appliquer.

Vous pouvez suivre votre colis en tout temps grâce à votre confirmation de commande reçu par courriel. Pour toute autre demande, veuillez envoyer un courriel à [email protected], avec le numéro de référence de votre commande ainsi que l’adresse courriel utilisée pour celle-ci. Nous vous rappelons qu'il est possible que votre colis prenne un peu plus de temps pour arriver à destination pendant certaines périodes plus achalandées. Nous n’avons aucun contrôle sur les délais de livraison. Nous vous demandons d’être patients et respectueux envers notre équipe et celles de nos partenaires d’expédition.

Lorsqu'une command est complétée, il n'est pas possible de la modifier. Pour obtenir de nouveaux items, vous devez commander de nouveau.

Pour vérifier le solde d’une carte cadeau Chocolats Favoris, voici le lien à copier :https://chocolatsfavoris.verifiervotresolde.com/fr/login

Validez d’abord dans vos pourriels (Courriels indésirables), il se peut que votre confirmation s’y retrouve.

Sinon, veuillez envoyer un courriel à [email protected], avec le numéro de référence de votre commande s’il est connu, ainsi que l’adresse courriel utilisée pour celle-ci.

Il est possible de faire préparer une commande et la ramasser en boutique via la fonction Commander Maintenant. Ce module vous permet de choisir la chocolaterie désirée, la date et l’heure de la commande et les produits chocolatés que vous désirez commander. Il est même possible de faire préparer vos délicieuses crèmes glacées d’avance! Si vous passez par la section Magasiner, remplissez votre panier d’achat et procédez à la commande, celle-ci vous sera acheminée par un transporteur dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables et des frais de livraison vous seront chargés, comme toute bonne boutique en ligne. Le cas échéant, il n’est pas possible de ramasser la marchandise en magasin.

Heureusement, pendant toute la période estivale, les colis réfrigérés sont appliqués automatiquement pour toutes les commandes sur notre boutique en ligne! Donc aucun risque que votre chocolat fond!

Nous vous invitons à lire nos politiques de retour et remboursement pour la boutique en ligne pour trouver réponses à vos questions!

Sachez d’abord que toutes les instructions sont inscrites au dos du produit, en cas de doute.

Fondue en conserve de 215 à 425g.

La conserve doit être submergée dans l’eau pendant toute la durée de préparation recommandée, soit :

• De 15 à 20 minutes d'ébullition pour les fondues de 215 g.
• De 20 à 25 minutes d’ébullition pour les fondues de 425 g.

Le chocolat noir prend légèrement plus de temps à fondre que le chocolat blanc et le chocolat au lait. Comme l’eau s’évapore, prévoyez le coup et choisissez une casserole assez grande pour ajouter de l’eau au besoin afin qu’il y ait toujours une bonne quantité de liquide au-dessus de la conserve.

Après la période de fonte dans l’eau bouillante, retirer la canne de l’eau à l’aide d’une pince ou d’un gant protégeant contre la chaleur. Prenez le temps de bien l’essuyer pour vous assurer qu’elle soit sèche avant de l’ouvrir : le chocolat et l’eau ne font pas bon ménage. La meilleure partie s’en vient : ouvrez la conserve et partagez un moment magique en dégustant le meilleur chocolat au monde! Bon appétit!

Attention! La conserve ne doit jamais être mise en contact direct avec le feu ou chauffée dans une casserole sans eau ou insuffisamment remplie. Cela pourrait causer une ouverture spontanée du couvercle et occasionner des blessures. Il ne faut pas non plus faire chauffer la conserve au micro-onde, sur un BBQ ou directement sur le feu.

Mini-fondue 85g

Enlever le couvercle et faire chauffer au micro-ondes pendant 30 secondes. Mélanger. Remettre au besoin au micro-ondes par intervalles de 15 sec. Jusqu’à ce que le chocolat soit fondu.

Vous pouvez tout simplement la laisser dans la conserve du départ. Si vous avez la possibilité de vous procurer un de nos couvercles en silicone en magasin, ils ont été confectionnés justement pour aider à bien conserver les fondues. Pour le réchauffage, vous n’avez qu’à remettre la canne de fondue dans l'eau bouillante en vous assurant que le couvercle installé est bien étanche sur le dessus. La hauteur de l’eau doit être environ à la même hauteur que le chocolat restant. Sinon, vous pouvez la faire bouillir sans couvercle, mais mettre moins d'eau en s'assurant qu'il n'y en a pas qui éclabousse dans la canne. Aussi, diminuer un peu le temps de cuisson en fonction de la quantité de chocolat restante!

Vous pouvez également vider le chocolat fondu dans un contenant allant au micro-ondes et, au moment de poursuivre la dégustation, le faire fondre à nouveau par intervalles de 30 secondes dans le micro-ondes, en vous assurant de bien brasser entre intervalles pour éviter que le chocolat brûle!

Nos chocolats en magasin ont une date d'expiration inscrite à l'arrière de l’emballage et la durée de vie est généralement assez longue, soit de plusieurs mois après l’achat.

Pour ce qui est des chocolats fins, vous pouvez demander conseil à nos commis. En effet, puisqu’ils les ont eux-mêmes sortis de la boîte d’emballage et disposés devant vous, ils seront mieux placés pour vous en indiquer la durée.

Il ne faut simplement pas oublier de conserver les chocolats à température pièce et dans un endroit sec comme votre garde-manger (ou dans votre cachette secrète, on ne le dira à personne, promis!). Nous vous recommandons de ne pas les conserver dans le réfrigérateur puisque le chocolat est une matière très sensible aux odeurs : on ne voudrait pas que vos délicieux chocolats fins absorbent toutes les odeurs de votre frigo.

Nous œuvrons à offrir différents produits et options à nos clients dans le respect de leurs choix alimentaires ou éthiques ainsi que de leurs allergies. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que nos produits sont exempts de toutes traces. Comme nos installations ne sont pas certifiées, il existe tout de même un risque de contamination croisée pour l'ensemble de nos produits. Nous devons souligner que nous ne pouvons garantir l’absence totale de certains produits d’origine animale et de certains allergènes tels que les arachides, les noix, le lait, le soya, le blé et les sulfites.Ce faisant, notre offre de produits ne convient pas aux personnes avec des allergies sévères. Sachez toutefois que nous offrons quelques produits comme nos gâteaux P’tits parfaits au caramel salé, ainsi que les Croustis qui sont certifiés sans arachides, puisque produits dans une usine certifiée! Vous pouvez reconnaître le logo sur les emballages de ces deux produits disponibles dans toutes nos chocolateries.

L’ensemble de nos produits sont disponibles dans les boutiques Chocolats Favoris un peu partout au Canada. Vous pouvez également vous procurer nos produits via notre Boutique en Ligne qui livre partout à travers le pays.

De plus, une sélection de nos fameuses fondues sont vendues dans plusieurs épiceries et pharmacies du Québec. Notamment tous les IGA (incluant Traditions, Bonichoix et les Rachelle Béry participants), Métro, Provigo, Super C, Maxi, Intermarché et dans les pharmacies Jean Coutu et Brunet.

Vous retrouverez aussi nos pastilles de chocolat, notre éventail de Gâteaux Éclatés et de délicieux desserts congelés ainsi que nos Croustis dans plusieurs autres épiceries et même dans certains magasins Costco.

Les saveurs surprises en fondues sont seulement disponibles dans certaines chocolateries et parfois dans notre boutique en ligne. Vous pouvez communiquer auprès de la boutique Chocolats Favoris le plus près de vous pour connaître la disponibilité de ce produit!

Vous avez toujours rêvé d’avoir votre propre entreprise où la magie et le bonheur règnent?

Dépassant les 40 ans d’expérience dans le domaine du chocolat et de la crème glacée avec une marque adorée de tous, Chocolats Favoris est la référence en termes de qualité, d’expérience et d’innovation.

Nous offrons présentement l’opportunité d’acquérir une franchise, et ce partout au Canada!

Si vous êtes prêt à embarquer dans une aventure hors du commun, consultez la page Obtenir une franchise

Nous avons choisi de rassembler toutes nos chocolateries à travers le Canada autour d'une cause nationale unique avec Opération Enfant Soleil. Vous pouvez consulter notre politique de commandite locale en visitant notre page dédiée à ceci ici

Nous vous remercions pour l’intérêt généré envers nos produits!

Pour l'instant, nos délicieux produits sont disponibles uniquement dans nos chocolateries et chez certains partenaires autorisés.

La vente de nos produits dans un autre canal que les épiceries, les pharmacies ou les Chocolats Favoris n'est malheureusement pas possible pour l'instant.

Présentement, ce service n’est plus disponible. Nous avons quelques projets en cours et serons en mesure de vous informer lorsque ceux-ci seront fin prêts. Vous êtes intéressés par un service de traiteur pour votre évènement?

Pour le moment, ce service est en pause. Il est toujours possible de communiquer avec la chocolaterie le plus près de vous afin de voir la possibilité d’orchestrer quelque chose sur mesure, selon votre besoin.