Politique de retour et remboursement

Notre politique couvre les 15 jours suivant votre achat.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat et que la commande est livrée, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour et vous offrir un remboursement pour une commande non désirée.

Si vous ne recevez pas une commande dans les 15 jours ouvrables suivant la date d’expédition, veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected] en inscrivant le numéro de référence.

Un billet de service sera envoyé à notre partenaire d’expédition afin d’enquêter sur la livraison.

Si la commande est toujours en préparation, il est possible d’annuler la commande. Veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected] en inscrivant le numéro de référence.

Lorsqu’une commande est déjà en traitement par la compagnie de livraison, nous ne pouvons pas l'annuler. Dans ce cas, vous devez refuser le colis lors de sa réception. Seulement ainsi il sera retourné à la fabrique. Nous procédons ensuite au remboursement.

La couverture de notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat et celui-ci est livré, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour et vous offrir un remboursement pour une commande non désirée. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le colis doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il ne doit dans aucun cas être ouvert. Tout article qui a été ouvert, redimensionné, endommagé ou modifié après la livraison ne sera ni accepté pour un retour ni remboursé.

Le colis doit être retourné par la poste à : Chocolats Favoris, 4355, rue Jean-Marchand, local 101, Québec (Québec) G2C 0N2. Aucun achat ne peut être retourné ni échangé en chocolaterie. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Nous n’acceptons pas d’échange à la Fabrique ni en chocolaterie. Si vous ne désirez plus votre commande, vous devez suivre les instructions indiquées dans « Retour d’une commande » ci-dessus.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prélever un montant à partir de vos informations bancaires. Lorsqu’une commande est complétée, nous ne pouvons pas modifier ni ajouter des items.

Pour obtenir de nouveaux items, vous devez commander de nouveau et payer les frais de livraison. Nous ne pouvons pas combiner vos différentes commandes pour bénéficier d’une réduction des frais de livraison.

Veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected] en inscrivant le numéro de référence.

Advenant le cas qu’un item de votre commande soit malheureusement en rupture de stock, un avis vous sera envoyé mentionnant le remboursement de cet item.

Veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected], en prenant soin de nous fournir une photo des produits reçus et du bon de livraison.

Aucun remboursement ne sera accordé après les dates mentionnées dans les conditions de toute promotion Chocolats Favoris.